Política de Devolução e Reembolso

A Real Brinquedos Pet se compromete a oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra satisfatória. Caso um cliente não esteja satisfeito com um produto adquirido, oferecemos uma política de devolução e reembolso que pode ser aplicada em diferentes circunstâncias.

Trocas: Caso o cliente deseje trocar um produto adquirido, a Real Brinquedos Pet oferece a possibilidade de troca por outro produto de igual valor ou por um vale – presente no valor da compra original. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@realbrinquedospet.com.br ou pelo celular 11 91511-2044, informando o motivo da troca e o produto desejado. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

Mudança de ideia: Caso o cliente tenha mudado de ideia sobre a compra e deseje devolver o produto, a Real Brinquedos Pet oferece a possibilidade de reembolso do valor pago pelo produto, com exceção dos custos de frete. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@realbrinquedospet.com.br ou pelo celular  11 91511-2044, informando o motivo da devolução. O prazo para solicitar o reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

Itens com defeito: Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, a Real Brinquedos Pet oferece a possibilidade de troca por outro produto igual ou reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@realbrinquedospet.com.br ou pelo celular  11 91511-2044, informando o defeito apresentado. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

Danificados: Caso o produto seja danificado durante o transporte, a Real Brinquedos Pet se responsabiliza pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@realbrinquedospet.com.br ou pelo celular  11 91511-2044, informando o dano apresentado. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

Produto errado: Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, a Real Brinquedos Pet oferece a possibilidade de troca por um produto igual ao adquirido ou reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@realbrinquedospet.com.br ou pelo celular  11 91511-2044, informando o erro no produto recebido. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

Produto nunca chegou: Caso o produto não tenha sido entregue no prazo estipulado ou nunca tenha chegado, a Real Brinquedos Pet oferece a possibilidade de troca por outro produto igual ou reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@realbrinquedospet.com.br ou pelo celular  11 91511-2044, informando a situação. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 7 dias corridos após a data prevista para a entrega do produto.

Cancelamento após o pedido: Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes da entrega do produto, a Real Brinquedos Pet oferece a possibilidade de reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar o cancelamento e o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@realbrinquedospet.com.br ou pelo celular  11 91511-2044, informando o motivo do cancelamento. O prazo para solicitar o cancelamento e o reembolso é de até 24 horas após a realização do pedido.

Em todos os casos acima, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido pela Real Brinquedos Pet, por meio de transferência bancária para a conta que efetuou o pagamento do pedido. É importante ressaltar que a Real Brinquedos Pet se reserva o direito de recusar a devolução ou troca de qualquer produto que apresente indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente. Em caso de dúvidas ou informações adicionais, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail contato@realbrinquedospet.com.br ou pelo celular  11 91511-2044.